Возврат товара

1. Общие положения

1.1. Настоящие Правила возврата товара определяют порядок и условия возврата Товара, приобретённого Покупателем через Сайт, и действуют в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи», а также иными применимыми нормами законодательства Российской Федерации.

1.2. Термины, используемые в настоящих Правилах, применяются в значениях, определённых законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.

2. Возврат товара надлежащего качества

2.1. Продукты питания надлежащего качества не подлежат возврату или обмену в соответствии с Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар, утверждённым Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.

2.2. Не подлежат возврату товары надлежащего качества, относящиеся к категории пищевых продуктов, в том числе:

• продукты с установленным сроком годности (при условии его соблюдения на момент получения);

• бакалейные товары (крупы, макаронные изделия, масло, мёд, орехи, сухофрукты, кофе, чай, специи и иные);

• кондитерские и сладости (шоколад, конфеты, печенье, вафли и иные);

• иные пищевые продукты, реализуемые через Сайт.

2.3. В случае дистанционного способа продажи Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней, за исключением пищевых продуктов, возврат которых надлежащего качества не предусмотрен действующим законодательством.

3. Возврат товара ненадлежащего качества

3.1. Покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, если такие недостатки обнаружены в течение 10 дней с момента передачи.

3.2. В отношении товара ненадлежащего качества Покупатель вправе направить предложения о компенсации:

• соразмерного уменьшения покупной цены;

• замены на товар аналогичной марки или другой марки с перерасчётом цены;

• возврата уплаченной суммы.

3.3. При возврате товара ненадлежащего качества Покупателю необходимо направить Продавцу заявление с описанием недостатка и приложением:

• фотографии товара, отражающей характер недостатка;

• фотографии упаковки и этикетки (при наличии);

• копии документа, подтверждающего оплату (кассовый чек, электронный чек);

3.4. Продавец вправе провести проверку качества возвращаемого товара. При необходимости Продавец организует экспертизу за свой счёт. Если в результате экспертизы будет установлено, что недостатки возникли по обстоятельствам, за которые не отвечает Продавец, Покупатель обязан возместить расходы на проведение экспертизы.

4. Условия приёмки товара при доставке

4.1. Покупатель обязан проверить соответствие товара заявленным характеристикам, целостность упаковки и срок годности в момент приёмки товара от курьера или в пункте выдачи.

4.2. В случае обнаружения внешних повреждений упаковки, несоответствия наименования или количества товара заказу Покупатель вправе отказаться от приёмки товара и составить акт с участием представителя службы доставки.

4.3. Претензии к внешнему виду, количеству и комплектности товара, которые могут быть установлены при визуальном осмотре в момент приёмки, принимаются Продавцом только при условии составления соответствующего акта в момент доставки.

4.4. Претензии, заявленные после приёмки товара без акта, составленного при доставке, рассматриваются Продавцом в порядке, предусмотренном для товара ненадлежащего качества (раздел 3).

5. Порядок оформления возврата

5.1. Для оформления возврата Покупателю необходимо направить обращение одним из доступных способов:

• на электронную почту Продавца, указанную в разделе «Контакты».

5.2. В обращении указываются:

• номер заказа;

• наименование возвращаемого товара;

• причина возврата;

• фотографии, подтверждающие недостаток (при возврате товара ненадлежащего качества);

• реквизиты для возврата денежных средств.

5.3. Продавец рассматривает обращение и принимает решение в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента его получения.

5.4. В случае одобрения возврата Продавец направляет Покупателю инструкции по отправке возвращаемого товара.

6. Возврат денежных средств

6.1. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым был оплачен заказ:

• при оплате через Яндекс Pay — возврат производится через сервис Яндекс Pay;

• при оплате при получении — возврат производится по реквизитам, согласованным между Продавцом и Покупателем.

6.2. Продавец производит обработку возврата в срок до 10 (десяти) рабочих дней с момента получения возвращаемого товара и принятия решения об удовлетворении требования Покупателя.

6.3. Срок зачисления денежных средств зависит от банка-эмитента или платёжной системы Покупателя и, как правило, составляет от 1 до 10 рабочих дней.

6.4. При возврате товара ненадлежащего качества Продавец возмещает Покупателю:

• стоимость возвращаемого товара;

• стоимость доставки (в размере, не превышающем стоимость доставки, фактически понесённой Продавцом).

6.5. При возврате товара надлежащего качества (в случаях, допускаемых законодательством) стоимость доставки и обратной пересылки Покупателю не компенсируются.

7. Сроки предъявления требований

7.1. Требования, связанные с недостатками товара, могут быть предъявлены Покупателем в течение 7 дней с момента получения товара.

7.2. Отсутствие у Покупателя кассового или товарного чека не является основанием для отказа в удовлетворении его требований, при условии подтверждения факта покупки иным способом (электронный чек, история заказа в личном кабинете, выписка из банка).

8. Особые условия

8.1. Продавец оставляет за собой право отказать в возврате в случаях:

• истечения срока годности товара на момент предъявления требования;

• невозможности идентификации товара как приобретённого у Продавца;

• нарушения условий хранения товара Покупателем, повлёкшего появление недостатков;

• намеренного или неаккуратного повреждения товара после его передачи Покупателю.

8.2. Споры, возникающие в связи с возвратом товара, разрешаются путём переговоров. При недостижении согласия Покупатель вправе обратиться в суд в соответствии с подсудностью, установленной Законом РФ «О защите прав потребителей».